保安員是企業(yè)服務(wù)的重要窗口，保安形象是體現(xiàn)企業(yè)管理服務(wù)的一面鏡子，保安管理是穩(wěn)定窗口的螺絲釘，是擦亮鏡子的清潔劑。直接關(guān)系到企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的好壞和公司信譽(yù)。如何保證良好的保安服務(wù)，樹立良好的保安形象？保安管理方法是重中之重，而人員流動(dòng)頻繁給崗位實(shí)操、培訓(xùn)帶來(lái)嚴(yán)重影響，是保安管理的難中之難。我認(rèn)為保安管理應(yīng)注重“七要”“七忌”。

　　一要重視工作計(jì)劃，不要回頭看。領(lǐng)導(dǎo)是安全服務(wù)發(fā)展的必要條件，規(guī)劃工作是提高安全管理水平的基礎(chǔ)。我想，大多數(shù)玩家都可以選擇安全行業(yè)，保安行業(yè)是通過(guò)薪水來(lái)獲得批準(zhǔn)的，當(dāng)然，有一些時(shí)候，當(dāng)大角石的保安人員，在工作中不小心處理，一旦找到一份更好的工作，只是一個(gè)辭職的借口。首先，安全管理應(yīng)重視公司安全人員的地位，并體現(xiàn)人民的價(jià)值觀。其次，要重視安全管理服務(wù)的重要性，依法管理，提高報(bào)告管理服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)企業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展。第三，要重視對(duì)安全人員的培訓(xùn)，使工作人員能夠滿足公司法律法規(guī)和管理服務(wù)的要求。第四反饋，投訴和上訴，對(duì)安全人員的重視，掌握安全狀態(tài)，對(duì)警衛(wèi)、投訴和上訴的反饋，應(yīng)及時(shí)解決調(diào)查理解，并給予答復(fù)。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全服務(wù)的建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)安全管理提出建議。在安全與公司領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)在每年年初的意圖，安全工作和培訓(xùn)計(jì)劃，目的明確，計(jì)劃實(shí)施安全管理工作，以確保安全服務(wù)的針對(duì)性和定位。

　　二要摸索，大膽改革；切忌自我感覺良好。保安管理永無(wú)止，要與時(shí)俱進(jìn)，在工作中摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新。俗語(yǔ)說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，應(yīng)組織保安隊(duì)員參觀、考察具有一定知明度的企業(yè)管理單位，摸查了解別同行業(yè)好的管理模式和工資待遇等，根據(jù)當(dāng)前個(gè)業(yè)管理保安服務(wù)的水平和公司實(shí)際情況，吸收、借鑒同行業(yè)好的管理模式，對(duì)保安管理工作大膽進(jìn)行改革。但不能生搬硬套，要靈活運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)時(shí)，要及時(shí)分析原因，采取相應(yīng)糾正和預(yù)防措施。同時(shí)，保安管理制度要及時(shí)跟上，對(duì)保安工作要實(shí)施人性化、制度化、規(guī)范化、半軍事化管理，激發(fā)整體保安隊(duì)員的工作積極性和工作熱情、有效提高了在職人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，有效控制了人員流動(dòng)頻繁的現(xiàn)象。

　　三要嚴(yán)，“嚴(yán)師出高徒”；切忌松。“嚴(yán)是愛，松是害”。嚴(yán)是對(duì)保安員負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)公司的一種責(zé)任。保安服務(wù)工作在于全員參與，依靠保安員自我約束來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量是完全不可能的，或者光制定一整套的保安管理規(guī)章制度，嘴巴上說(shuō)得頭頭是道，但不付諸行動(dòng)，不跟蹤檢查落實(shí)，那也只是紙上談兵，所以著重一個(gè)“嚴(yán)”字，即：人員招聘、培訓(xùn)把關(guān)，制度落實(shí)措施，質(zhì)量檢查，跟蹤驗(yàn)證要嚴(yán)。平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)保安管理服務(wù)工作的質(zhì)量檢查，工作表現(xiàn)與績(jī)效考評(píng)和工作級(jí)別掛鉤，作到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)不按規(guī)定操作等違章違紀(jì)行為決不姑息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取有效糾正和糾正措施，并作好措施的效果驗(yàn)證工作。

　　四要教，熟能生巧；切忌教而不會(huì)，學(xué)而不用。“兵貴神速”，保安員處理問(wèn)題的能力是體現(xiàn)保安服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。保安員只有掌握過(guò)硬的保安業(yè)務(wù)技能、技巧，對(duì)客戶提出的問(wèn)題對(duì)答如流，才能在工作中得心應(yīng)手，干脆、靈活、果斷處理各類突發(fā)性事件，才能贏得客戶的認(rèn)可。培訓(xùn)是提高保安員素質(zhì)的重要途徑，通過(guò)培訓(xùn)提高保安服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，所以保安人員必須接受必要的崗位培訓(xùn)，并將所學(xué)貫穿到工作當(dāng)中。但教的人要會(huì)教，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，首先要學(xué)會(huì)言傳身教；第二培訓(xùn)要有計(jì)劃，教的內(nèi)容應(yīng)多樣話，興趣化，不宜過(guò)于繁雜，枯燥無(wú)味，不宜形式主義；第三要通過(guò)目測(cè)、筆試、實(shí)操、匯操、比賽等形式對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行效果驗(yàn)證；學(xué)的人要愿學(xué)，學(xué)以致用。本公司將“以人為本”作為公司的質(zhì)量方針，著重員工內(nèi)部培訓(xùn)。

　　五要內(nèi)部團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)；切忌勾心斗角。“團(tuán)結(jié)就是力量”，內(nèi)部團(tuán)結(jié)是凝聚力的集中體現(xiàn)，凝聚力是戰(zhàn)斗力的具體表現(xiàn)。如果內(nèi)部員工拉幫結(jié)派，挑撥離間，那么整支保安隊(duì)伍將四分五裂，根本談不上會(huì)保證良好的保安服務(wù)質(zhì)量。首先要認(rèn)識(shí)到凝聚力的重要性，只有加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增進(jìn)隊(duì)員的凝聚力，才能培養(yǎng)一支“客戶信賴，領(lǐng)導(dǎo)放心，具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力”的保安隊(duì)伍。第二我們要將內(nèi)部團(tuán)結(jié)作為績(jī)效考評(píng)的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容，要求內(nèi)部要團(tuán)結(jié)，不得打架斗毆，不得拉幫結(jié)派，挑撥離間；第三進(jìn)行經(jīng)常性思想調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)的苗頭，及時(shí)了解原因，組織座談，作好思想工作；第四多組織戶外、娛樂(lè)活動(dòng)和軍事匯操、比賽，增進(jìn)彼此的友誼。

　　六要人性化，避免個(gè)人主義。人性化管理是安全安全的根源，對(duì)保安人員來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)到他在公司中的地位是很有用的。首先，安全警衛(wèi)犯錯(cuò)誤是很重要的。他們應(yīng)該看看他們犯了哪些錯(cuò)誤，分析原因，并給他們一個(gè)改正的機(jī)會(huì)。因?yàn)?ldquo;沒(méi)有人是完美的”，經(jīng)常做錯(cuò)事，是沒(méi)有足夠的理解在這個(gè)問(wèn)題上，沒(méi)有認(rèn)真思考并導(dǎo)致結(jié)果，從來(lái)不犯錯(cuò)誤是不可能的，我們應(yīng)該意識(shí)到犯錯(cuò)誤并不可怕，害怕犯錯(cuò)誤是不會(huì)改變，所以在工作，需要我們?cè)谝磺行⌒�，認(rèn)真考慮，分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，規(guī)范我們的行為，努力減少錯(cuò)誤，提高后的錯(cuò)誤“死亡”旁邊方面關(guān)心他們的工作、生活和學(xué)習(xí)時(shí)，安全公司遇到困難時(shí)伸出援助之手，給予溫暖，讓保安公司的“家”的感覺，在服務(wù)奉獻(xiàn)給公司和客戶;第三是創(chuàng)建一個(gè)節(jié)日氣氛的保安有“回家”的感覺。第四，為優(yōu)秀的球員提供自由發(fā)展的空間、強(qiáng)烈的責(zé)任感、提升和提升機(jī)會(huì)。http://www.cn-tzjy.com/